按照学校疫情防控工作部署,决定成立接诉即办组,畅通电话、邮箱等渠道,主动问需,及时反馈。
一、什么是“接诉即办”?
学校对师生员工提出疫情防控期间涉及学校各项事务的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求给予高效率响应、 高标准办理、及时反馈回访和主动发现问题整改治理的为师生服务的工作机制。
二、“接诉即办”解决哪些方面的诉求?
师生员工对学校疫情防控期间各项管理服务、生活保障、学业保障、心理援助等方面事项提出诉求和需求。
三、师生员工提出诉求时有哪些义务?
如实表达诉求,并对诉求的真实性负责。尊重工作人员,维护工作秩序。客观评价诉求办理情况。不得恶意反复拨打 或无正当理由长时间占用“接诉即办”工作热线影响其他人反映诉求。
四、“接诉即办”工作流程
热线电话:13190653434
电子邮箱:jnsyjsjb@163.com
联 系 人:郭老师、尹老师
集宁师范学院党政办公室
2022 年 10 月 28 日